الشروط والأحكام

بموجب هذه الشروط والأحكام اتفق العميل – طالب الخدمة - مع المصنع أو بائع الجملة أو بائع التجزئة        – مقدم الخدمة – بوساطة منصة موف ستور على البنود التالية :-

الباب الأول: مواد عامة يلتزم بها جميع العملاء:

تسري الشروط والأحكام الواردة في هذا الباب على جميع العملاء الراغبين انشاء حساب لدى منصة موف ستور والاستفادة من خدماتها وتعتبر موافقتهم على هذه الشروط والاحكام ملزماً لهم بالعمل بما ورد فيها.

تعريفات رئيسية:

منصة موف ستور: هي منصة إلكترونية مملوكة وتابعة للوسيط شركة التاجر المتحرك للتسويق الإلكتروني، المرخصة بالسجل التجاري رقم 1010560421 وهي شركة متخصصة وخبيرة في تقديم التزاماتها في هذه الوساطة ويُعرض في المنصة منتجات الغير من المرخص لهم وفق اتفاقيات مبرمة معهم وذلك لبيعها.

العميل: ويقصد مستخدم الموقع والمسجل فيه للاستفادة من خدمات موف ستور بقصد الشراء والتسوق او لديه الرغبة بالشراء سواء من المصانع داخل المنصة أو تاجر الجملة او تاجر التجزئة بوساطة منصة موف ستور أو عن طريقها سواءً بطلب التصنيع أو شراء بالجملة أو او شراء التجزئة او غيرها.

المصنع: ويقصد به الجهة المرخص لها بتنفيذ أعمال تصنيع منتجات معينة.

بائع الجملة: يقصد به التاجر الذي يقوم ببيع منتجات بكميات كبيرة.

بائع التجزئة: ويقصد به التاجر الذي يستهدف بيع منتجاته بكميات قليلة لكل عميل.

عرض السعر الموافق عليه: ويقصد به عرض السعر المقدم من المصنع أو تاجر الجملة بناءً على طلب العميل وقد ناسب العميل ووافق على البدء بتنفيذ ما ورد فيه.

(الموافقة):

بالضغط على موافقة أو بالإشارة على الموافقة على هذه الشروط والأحكام فإنها تكون ملزمة للعميل وملزم العميل العمل بموجبها .

 (الأهلية):

يقر العميل بأهليته الكاملة للموافقة على هذه الشروط والأحكام.  

 (الإخطارات):

يقر العميل أن البيانات المسجلة من قبله في المنصة بالإضافة إلى الإخطارات والرسائل في منصات موف ستور هي الوسائل المعتمدة للتواصل والإخطارات.

·        التزامات العميل العامة عند استخدامه المنصة ومنحه حق الوصول للوحة التحكم:-

1-    الالتزام بالحفاظ على الخصوصية وتقييد الوصول إلى الحساب المسلم إليه سواء اسم المستخدم أو كلمة المرور وعدم تمكين الولوج إلى هذا الحساب إلا منه وتحمله وحده المسؤولية عن كل ما ينشر عن طريقة ومسؤوليته المباشرة عن أي نشاط يتم من خلال الحساب الخاص به. 

2-    يلتزم العميل بإخطار منصة موف ستور مباشرة عن أي استخدام غير مصرح به لكلمة المرور أو الحساب الخاص به لتتكمن منصة موف ستور لعمل ما يلزم تجاه هذا الاستخدام أو الاختراق لكلمة المرور غير المصرح به.

3-    يلتزم العميل بتقديم المعلومات الكاملة والحقيقية والدقيقة لمنصة موف ستور الأول سواءً عن نفسه أو عن استخدامه للخدمات متى طُلب منه ذلك على أن تكون المعلومات المقدمة تعبر عن معلومات حالية حقيقة وليست ناقصة أو متغيرة.

4-    يلتزم العميل بعدم مخالفة القانون المحلي وعدم التحايل عليه وعدم المساس بأي من حقوق الغير أو الأنظمة والسياسات الخاصة بمنصة موف ستور من خلال الحساب المتعلق به في منصات موف ستور.

5-    يلتزم العميل بالتعاون مع الطلبات الصادرة من منصة موف ستور (الطرف الأول) للحصول على معلومات إضافية تتعلق بالأهلية أو التراخيص أو غيرها من مستندات ترى المنصة أهميتها عند استخدامه لمنصات أو خدمات موف ستور.

6-     يلتزم العميل بعدم استخدام الخدمات الخاصة بمنصة موف ستور إذا لم يعد يستوفي معايير الأهلية أو أي حالة يكون فيها نظاماً غير قادر على إبرام عقود ملزمة له نظاما سواء كان هذا الفقدان مؤقت أو لأجل غير مسمى مع ضرورة إبلاغ منصة موف ستور بما طرى من تغييرات في هذا الصدد فوراً ويتحمل العميل أي أضرار على الغير عند تأخره في ذلك.

7-    يلتزم الطرف العميل بعدم الإفصاح للغير عن معلومات المستخدم الخاصة به.

8-    يلتزم العميل بعدم نقل الحساب الخاص به إلى طرف آخر بدون الحصول على موافقة خطية مسبقة من قبل منصة موف ستور.

9-     يلتزم العميل بعدم اتخاذ أي إجراء من شأنه أن يقلل من تقييم الموقع وأنظمة التصنيف.

10-                         يلتزم العميل بعدم نشر الرسائل أو المراسلات الإلكترونية غير المرغوب فيها أو ما شابه ذلك.

11-                        يلتزم العميل بعدم تقديم أي طلب ممنوع شرعاً أو نظاماً ومنها على سبيل المثال: المواد أو المنتجات المعيبة أو الزائفة أو المقلدة أو التالفة أو المظللة أو التي تسبب ضرراً عند استخدامها، سواء لمصلحته أو لمصلحة أي شخص آخر.

الباب الثاني: التزامات وحقوق عملاء المصانع وبائعين الجملة:

ينحصر سريان الالتزامات والحقوق في هذا الباب على العملاء فيما يتعلق بتعاملهم وطلباتهم من المصانع أو من بائعين الجملة دون غيرهم، وذلك دون الإخلال بسريان هذه الشروط والاحكام في البابين الأول والرابع على كافة العملاء المسجلين لدى منصة موف ستور.

·         (التزامات العميل عند إرساله لعروض الأسعار والتعامل مع المصانع أو بائعين الجملة):

1-    الالتزام بعدم إرسال طلب عروض أسعار وهمية أو غير جادة أو لغرض التجربة.

2-    الالتزام بتضمين طلب عرض الأسعار كافة التفاصيل التي يرغب بها.

3-    الالتزام بالاطلاع على الشروط والمقاييس لأي منتج يرغب في تصنيعه أو طلبه للدولة التي يرغب في إرسال المنتجات لها وجعل طلبه متوافق مع تلك الشروط والمقاييس.

4-    يقر العميل بعلمه النافي للجهالة أن المسؤولية في جعل طلبه للمنتجات وفق مقاييس الدولة المراد الإرسال لها مسؤوليته الكاملة.

5-    يقر العميل بعلمه النافي للجهالة أن الحاكم والمعتمد لحل أي نزاع قد ينشئ بينه وبين المصنع أو بائع الجملة سواءً في المواصفات أو الأحجام أو الألوان أو الأعداد أو الجودة أو الضمانات أو غيرها من المقاييس هو عرض الأسعار المرسل من المصنع أو بائع الجملة والموافق عليه من العميل.

·         (حقوق العميل عند إرسال عروض الأسعار والتعامل مع المصانع أو بائعين الجملة):

1-    الحق في الحصول على أسعار منطقية وفق عرف السوق للسلعة المراد طلبها أو تصنيعها.

2-    الحق في استلام عرض سعر خال من أي تظليل سواء جزئي أو كلي.

3-    الحق في استلام طلبه من قبل المُصنع أو بائع الجملة حسب المواصفات الفنية بالأسعار المبينة في طلب عرض السعر الذي أرسله وعرض السعر الذي وافق عليه.

4-    الحق في الحصول على عرض السعر مشتملاً على:

·        اسم المنتج وتفاصيله.

·        لمواصفات الفنية والأحجام والقياسات الدقيقة.

·        الكميات.

·        مدة التنفيذ والتسليم.

·        القيمة الكلية شاملة الضرائب موضحاً بها العُملة.

·        توضيح أي رسوم أخرى.

·        تقسيمة الدفعات المالية.

·        آلية الاستلام والتسليم.

·        مدة عرض السعر.

5-    للعميل الحق في أن تكون عروض الأسعار بشكل أساسي شاملة رسوم التوصيل إليه وللعميل الاختيار بالموافقة على هذا الخيار أو توفير ناقل خاص على نفقته.

·        التزامات العميل عند قبوله عرض الأسعار المرسل له ورغبته في تنفيذ ما ورد فيه:

1-    دفع الدفعة الابتدائية أو الإجمالية – حسب الاتفاق –خلال مدة سريان العرض المقدم ويكون الدفع لحساب منصة موف ستور (لغرض ضمان تسلسل الأعمال وضمان الاستلام والتسليم لطرفين).

2-    يقر العميل بعلمه بعدم مسؤولية المصنع أو بائع الجملة أو موف ستور عن أي مواصفات أو تفاصيل أو طلبات لم يشتملها عرض السعر الموافق عليه من قِبله.

3-    يقر العميل ويلتزم بمسؤوليته الكاملة عن استلام المنتجات من المصنع أو بائع الجملة وتحمله كافة المصاريف للشحن أو غيره من المصاريف في حالة اختياره أن يكون الشحن والتوصيل عن طريقة.

·        حقوق العميل عند قبوله عرض الأسعار المرسل له ورغبته في تنفيذ ما ورد فيه:

1-                يحق للعميل أن يلتزم المصنع أو بائع الجملة بتقديم المنتج له وفق الكميات والمواصفات الفنية المحددة والطلبات من قبله في عرض الأسعار الذي وافق عليه.

2-                يحق للعميل استلام المنتج وفق المدة المحددة حسب الاتفاق بين الأطراف.

3-                يحق للعميل بأن يكون تصنيع أو توريد أي منتج موافق للشروط والمقاييس المعتمدة حسب الدولة المصنع فيها أو الدولة المصدر إليها في حال كان العميل خارج الدولة – بشرط إخطار المصنع أو بائع الجملة بهذه الشروط والمقاييس عند ابتداء الطلب وفق الفقرة (3) من التزامات العميل عند إرساله لعروض الأسعار والتعامل مع المصانع أو بائعين الجملة -.

4-                يحق للعميل مطالبة المصنع أو بائع الجملة بالتكاليف والتعويضات عن تأخير تسليم الطلب له حسب مواعيد التسليم المتفق عليها في (طلب عرض السعر).

5-                 في حالة توصيل طلب العميل من قبل المصنع أو بائع الجملة - فيحق للعميل مطالبة المصنع أو بائع الجملة بكافة الرسوم المستحقة على السلع والبضائع مثل رسوم الجمارك وضريبة المبيعات وتكاليف التحصيل والرسوم المصرفية وكل التكاليف المستحقة على السلع إلى حين وصولها له في حالة عدم تضمين هذه المصاريف في عرض السعر المقدم له وقيامه بدفعها. 

6-                يحق للعميل استرداد المبالغ التي دفعها في حالة عدم جدية أو عدم تجاوب المصنع أو بائع الجملة في تصنيع أو توفير العرض الموافق عليه.

·        التزامات العميل في مرحلة الاستلام والتسليم:

1-                يلتزم العميل باستلام الطلب وفق الآلية التي اتفق مع المصنع أو بائع الجملة عليها.

2-                يلتزم العميل بالتأكد من المنتج أو الطلب وأنه موافق لطلباته وفق المواصفات والمقاييس والأعداد حسب عرض السعر الموافق عليه من قبله.

3-                يلتزم العميل عند الاستلام والتسليم وموافقة المنتجات لطلبه حسب عرض السعر المرسل إليه بتزويد مندوب المصنع أو بائع الجملة برمز  OTP  المرسل له من منصة موف ستور.

·        حقوق العميل في مرحلة الاستلام والتسليم:

1-    يحق للعميل أن يقوم المصنع أو بائع الجملة عند تسليمه لطلبه أن يكون قد تأكد من النقاط التالية:

      • التأكد من أنه بنفس الصنف أو النوع المطلوب.

      • التأكد من أنه بنفس المواصفات أو العدد والكميات.

      • التأكد من أن المنتج مغلف بشكل مناسب يكفي لحفظ المنتج لحين وصوله للعميل.

      • التأكد من سلامة المنتج العامة من حيث الكسور أو الخدوش.

2-    يحق للعميل أن يقوم المصنع أو بائع الجملة بتسهيل عملية التأكد من مطابقة المنتجات.

3-    يحق للعميل بأن يكون تسليم الطلب إليه وفق الآلية التي اتفق مع المصنع أو بائع الجملة عليها.

·        التزامات العميل في حالة استرجاع السلعة وإلغاء الطلب:

1-   يلتزم العميل بعدم تقديم طلب استرجاع إلا إذا كانت المنتجات غير مطابقة للمواصفات أو الكميات التي تم الاتفاق عليها في – عرض السعر الموافق عليه –.

2-   يلتزم العميل بعدم التصرف بالمنتجات غير المطابقة أو العبث بها.

3-   يلتزم العميل أن يقدم طلبه في استرجاع المنتجات أو تعديلها إن أمكن تعديلها في حالة عدم مطابقتها للمواصفات والمقاييس - المتفق عليها في عرض السعر الموافق عليه - خلال 14 يوم.

4-   يقر العميل بعدم حقه في الاسترجاع أو الاستبدال في حالة كانت حالة المنتجات غير مطابقة للحالة التي استلمها عليها.

5-   يقر العميل أنه بعد استلامه للمنتج لا يقبل منه الدفع بأي نقصان في المنتجات المسلمة له.

6-     يلتزم العميل بشكل رسمي بإثبات النقص أو العيب أو عدم مطابقة المنتج لما تم الاتفاق عليه أو غيرها من الحالات التي يطلب فيها العميل إرجاع أو تعديل المنتج.

·         حقوق العميل في حالة استرجاع السلعة وإلغاء الطلب:

1-      يحق للعميل استرجاع الطلب المسلم له في حالة عدم مطابقته للمواصفات والمقاييس حسب اشتراطات العميل المذكورة في عرض السعر أو في حالة عدم مطابقتها للمواصفات والمقاييس المعتمدة في دولة العميل في حال كان العميل خارج دولة المصنع واشترط أن تكون موافقة للمواصفات والمقاييس المعتمدة في دولته وزود المصنع أو بائع الجملة بها.

2-    يحق للعميل استرجاع المنتج أو تعديله إن أمكن تعديله في حالة عدم مطابقته لطلب العميل أو عدم مطابقته لشروط والمقاييس في دولة العميل واشترط أن تكون موافقة للمواصفات والمقاييس المعتمدة في دولته وزود المصنع أو بائع الجملة بها – وفق عرض السعر الموافق عليه - وذلك خلال 14 يوم من تاريخ استلام العميل للمنتج مع تحمل المصنع أو بائع الجملة كافة الرسوم والمصاريف. 

3-    يتحمل المصنع أو بائع الجملة استرجاع المنتجات المعيبة أو المعطوبة أو غير المطابقة أو المغشوشة مع تحمله كافة الرسوم والمصاريف.

4-    يحق للعميل إلغاء طلبه في مرحلة قبول طلب التصنيع وقبل البدء في التصنيع.

الباب الثالث: التزامات وحقوق عملاء بائعين التجزئة:

ينحصر سريان الالتزامات والحقوق في هذا الباب على العملاء فيما يتعلق بتعاملهم وطلباتهم من بائعين التجزئة دون غيرهم، وذلك دون الإخلال بسريان هذه الشروط والاحكام في البابين الأول والرابع على كافة العملاء المسجلين لدى منصة موف ستور.

·        (التزامات العميل عند التعامل مع بائع التجزئة):

1-    الالتزام بعدم طلب طلبات وهمية أو غير جادة أو لغرض التجربة، ويلتزم بتعويض المنصة أو البائعين عما لحقهم من ضرر بسبب هذه الطلبات.

2-    الالتزام بالاطلاع على الشروط والمقاييس لأي منتج يرغب في طلبه لدولة التي يرغب إرسال المنتجات لها وجعل طلبه متوافق مع تلك الشروط والمقاييس.

3-    يقر العميل بعلمه النافي للجهالة أن المسؤولية في جعل طلبه للمنتجات وفق مقاييس الدولة المراد الإرسال لها مسؤوليته الكاملة.

4-    يقر العميل ويلتزم بعدم إجراء طلبات بكميات كبيرة من خلال قنوات البيع بالتجزئة ويحق لمنصة موف ستور إلغاء الطلب في حال ثبت لها ذلك.

5-    يقر العميل بعلمه النافي للجهالة أن الحاكم والمعتمد لحل أي نزاع قد ينشئ بينه وبين بائع التجزئة سواء في المواصفات أو الأحجام أو الألوان أو الأعداد أو الجودة أو الضمانات أو غيرها من المقاييس هو فاتورة طلبه المنتج. 

·         (حقوق العميل عند التعامل مع بائع التجزئة)

1-    الحق في الحصول على أسعار منطقية وفق عُرف السوق للسلعة المراد طلبها.

2-    الحق في الاطلاع على المنتج في صفحة عرضه خال من أي تظليل سواء جزئي أو كلي.

3-    الحق في استلام طلبه من قبل بائع التجزئة حسب المواصفات الفنية بالأسعار المبينة في صفحة عرض المنتج ووفق الفاتورة الخاصة به.

·        التزامات العميل عند طلبه منتج من قبل بائع التجزئة:

1-    دفع قيمة الفاتورة الإجمالية على ان يكون الدفع لحساب منصة موف ستور. 

2-    يقر العميل بعلمه بعدم مسؤولية بائع التجزئة أو موف ستور عن أي مواصفات أو تفاصيل أو طلبات لم تشتملها فاتورة الشراء أو صفحة عرض المنتج.

3-    يقر العميل ويلتزم بمسؤوليته الكاملة عن استلام المنتجات من بائع التجزئة.

4-    يلتزم العميل بدفع قيمة الفاتورة الاجمالية وفي حالة فشل الدفع يحق لمنصة موف ستور الغاء طلبه وعدم تسليمه المنتج.

·        حقوق العميل عند طلبه منتج من قبل بائع التجزئة:

1-                يحق للعميل أن يلتزم بائع التجزئة بتقديم المنتج له وفق الكميات والمواصفات المحددة والطلبات من قبله في صفحة عرض المنتج أو فاتورة الشراء. 

2-                يحق للعميل استلام المنتج في أقل من 15 يوم من تاريخ الشراء.

3-                يحق للعميل مطالبة بائع التجزئة بإلغاء طلبه إذا تأخر تسليم الطلب له أكثر من 15 يوم.

4-                يحق للعميل استرداد المبالغ التي دفعها في حالة عدم جدية أو عدم تجاوب بائع التجزئة في توفير المنتج الذي تم شراؤه بعد انتهاء الفترة المنصوص عليها في الفقرة (3) أعلاه.

·        التزامات العميل في مرحلة الاستلام والتسليم:

1-                يلتزم العميل باستلام الطلب وفق الآلية التي اتفق مع بائع التجزئة عليها.

2-                يلتزم العميل بالتأكد من المنتج أو الطلب وأنه موافق لطلباته وفق المواصفات والمقاييس والأعداد حسب فاتورة الشراء.

3-                يلتزم العميل عند الاستلام والتسليم وموافقة المنتجات لطلبه بتزويد مندوب بائع التجزئة برمز  OTP  المرسل له من منصة موف ستور.

4-                يلتزم العميل باستلام منتجاته بالوقت المحدد وفي حالة التأخر باستلامها تفرض عليه المصاريف التي تكبدها الأطراف نضير انتظار العميل.

5-                يقر العميل أنه يحق لمنصة موف ستور في حالة عدم استلام المنتجات من قبل العميل لمدة 15 يوم من تاريخ التسليم المتوقع، فإنه يحق للمنصة بيعها إذا كانت قابلة للبيع أو التصرف بها إذا كانت قابلة لتصرف أو إتلافها إذا كان غير مجدي بيعها مع خصم قيمة رسوم كل يوم بقيت فيه المنتجات لدى مستودعات موف ستور من إجمالي قيمة المنتجات بعد البيع وفي حالة عدم كفاية موارد تلك المنتجات يكون العميل المسؤول أمام المنصة في تسديد قيمة التخزين.

·        حقوق العميل في مرحلة الاستلام والتسليم:

1-    يحق للعميل أن يقوم بائع التجزئة عند تسليمه لطلبه أن يكون قد تأكد من النقاط التالية:

      • التأكد من أنه بنفس الصنف أو النوع المطلوب.

      • التأكد من أنه بنفس المواصفات أو العدد والكميات.

      • التأكد من أن المنتج مغلف بشكل مناسب يكفي لحفظ المنتج لحين وصوله للعميل.

      • التأكد من سلامة المنتج العامة من حيث الكسور أو الخدوش.

2-    يحق للعميل بأن يكون تسليم الطلب إليه وفق الآلية التي اتفق مع بائع التجزئة عليها.

·         التزامات العميل في حالة استرجاع السلعة وإلغاء الطلب:

1-   يلتزم العميل بعدم تقديم طلب استرجاع إلا في الحالات المنصوص عليها في سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان للمستهلك المرفقة أدناه، مع ارفاق فاتورة الشراء.

2-   يلتزم العميل بعدم التصرف بالمنتجات غير المطابقة أو العبث بها.

3-   يلتزم العميل أن يقدم طلبه في استرجاع المنتجات أو تعديلها إن أمكن تعديلها في حالة عدم مطابقتها للمواصفات والمقاييس – في فاتورة الشراء - خلال 7 أيام.

4-   يقر العميل بعدم حقه في الاسترجاع في حالة كانت حالة المنتجات غير مطابقة للحالة التي استلمها عليها.

5-   يقر العميل أنه بعد استلامه للمنتج لا يقبل منه الدفع بأي نقصان في المنتجات المسلمة له.

6-     يلتزم العميل بشكل رسمي بإثبات النقص أو العيب أو عدم مطابقة المنتج لما تم الاتفاق عليه أو غيرها من الحالات التي يطلب فيها العميل إرجاع أو تعديل المنتج.

7-     يقر العميل بموافقته واطلاعه على سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان لمنصة موف ستور.

·        سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان للمستهلك

  الشروط العامة للاستبدال أو الاسترجاع:

1.     إن هذه السياسة خاصة ومحصورة للبيع بالتجزئة للمستهلك النهائي.

2.     يحق للعميل إلغاء الطلب أو استبداله أو تغييره خلال ساعة واحدة من إرساله الطلب إلى المنصة شريطة ألا يكون تم إصدار بويصلة شحن له وقبل تجهيز الطلب للشحن.

3.     يتعين على العميل عند رغبته بتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون من خلال حسابه في المنصة مع إرفاق فاتورة الشراء الخاصة به.

4.     على العميل أن يتحقق من موافقة السلعة لمتطلباته وفق وصفها في المنصة ويجب أن يكون المنتج المطلوب إرجاعه أو استبداله متوافقاً مع هذه السياسة وشروط وزارة التجارة.

5.     عند رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع في غير الحالات المستثناة في هذه السياسة فعليه إخطار المنصة برغبته في ذلك خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من استلامه للشحنة ويشترط لذلك أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبتغليف المصنع وخالياً من أي ضرر ويشمل جميع ملحقاته مثل الملصقات والأوراق، وبنفس الحالة التي استلمها العميل، ويستثنى من شرط عدم فتح تغليف المصنع طلبات الاستبدال أو الاسترجاع لعدم مناسبة مقاس الملابس الخارجية فقط، كما يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع، ويلتزم بتقديم المنتج المراد إرجاعه أو استبداله للمندوب المرسل من المنصة، وسيتم دفع المطالبة المقبولة خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل عبر البطاقة الائتمانية المدفوع بها او كرصيد في محفظة العميل لدى المنصة وفي الحالات التي يكون الدفع فيها نقدا من العميل سيتم ارجاع المبلع كرصيد في المحفظة.

إلغاء الطلب في حالة التأخير في توصيله:

·        دون الإخلال بما تم الاتفاق عليه في اتفاقيات أو عقود خاصة مع المشترين بالجملة وغيرهم فتسري عليهم عقودهم الخاصة، يجوز للعميل المشتري بالتجزئة إلغاء الطلب في حال التأخر في تسليمه لأكثر من 15 يوم عمل من الشراء باستثناء إذا ما تم الاتفاق بين الطرفين على مدة أطول، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.

استبدال أو استرجاع المنتج المعيب أو التالف:

1.     في حالة كون المنتج معيباً أو تالفاً أو أُدخل عليه تغيير من البائع بالتجزئة أفقده جزء كبير من قيمته أو كونه غير مطابق للمواصفات القياسية المعتمدة حين استلام العميل له فيشترط للاستبدال أو الاسترجاع عدم فقدان أي من قطعه أو أوراقه أو بطاقاته الموجودة في علبته الأصلية، وعدم تركيب قطعه أو خدشها أو العبث بها أو غسيلها وأن يكون رفع الطلب خلال المدة المشار إليها في البند (5) من الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال في هذه السياسة، ويلتزم العميل بتقديم المنتج المراد إرجاعه أو استبداله للمندوب المرسل من المنصة، وسيتم دفع المطالبة المقبولة خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل عبر البطاقة الائتمانية المدفوع بها وعند تعذر ذلك كالدفع نقداً سيتم دفع المبلغ كرصيد في المنصة.

2.     يجوز للمنصة الإعلان عن بيع منتج أو منتجات معيبة بشرط أن يتم توضيح ذلك صراحة في الإعلان أو وصف المنتج أو صوره المرفقة بطريقة واضحة ومفهومة، وفي هذه الحالة لا يجوز استبدال أو استرجاع المنتج للعيب المفصح عنه سابقاً، وفي كل الأحوال لا يجوز بيع أي منتج إذا خالف المواصفات القياسية المعتمدة.

التلاعب أو تقديم بيانات مضللة أو غير صحيحة في طلب الإرجاع أو الاستبدال:

·        يجوز للمنصة عند اكتشافها تلاعب العميل أو تقديمه بيانات مضللة أو غير صحيحة في طلب الاسترجاع أو الاستبدال أن ترفض الطلب وأن تُرجع المنتج للعميل في حالة استلامها له، وعند رفض العميل استلام المنتج أو تهاونه في استلامه خلال مدة أقصاها 3 أيام للمنصة أن تخلي مسؤوليتها عنه فيما بعد ذلك ويعد تنازلاً من العميل عنه ويحق للمنصة إتلافه أو بيعه أو التنازل عنه للغير.

المنتجات المستثناة من الإرجاع أو الاستبدال:

1.     وفقاً لاشتراطات وزارة التجارة لا تخضع المنتجات التي تؤثر على صحة وسلامة الإنسان للاسترجاع أو الاستبدال ومنها على سبيل المثال لا الحصر هذه المنتجات:( 1- الملابس الداخلية أو ملابس السباحة أو الجوارب أو الأزياء التنكرية. 2- منتجات النظافة أو العناية الشخصية أو العطور أو الفيتامينات أو المكملات أو الأطعمة أو المنتجات الرياضية أو الحفاضات أو الإكسسوارات أو منتجات الاستحمام أو العلاج الطبي. 3- أغطية السرير أو الوسائد أو منتجات الاسترخاء.)

2.     لا تسمح سياسة المنصة باسترجاع أو استبدال الصحف أو المجلات أو الكتب أو أي مطبوعات أو منشورات إذا تم فتح تغليفها أو سوء تخزينها.

3.     لا تسمح سياسة المنصة باسترجاع أو استبدال أي خدمات تباع في المنصة مثل التصميم أو الاستشارات أو النقل أو الشحن أو الإطعام أو الحجز الفندقي أو حجز تذاكر السفر أو تأجير المركبات أو أي خدمات أخرى.

4.     لا تسمح سياسة المنصة باسترجاع أو استبدال ما كان مُعداً أو مُصنعاً وفقاً لطلب العميل أو كان المنتج مكوناً من عدة عناصر قد تم دمجها ولا يمكن معه إعادتها إلى حالتها الأصلية، ما لم يكن مخالفاً للمواصفات والمقاييس أو يكن به عيب بالغ مؤثر.

5.     لا تسمح سياسة المنصة باسترجاع أو استبدال بطاقات الألعاب الإليكترونية المفعلة أو أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية جرى استخدامها أو غيرها إذا تم أتيح تنزيلها أو فتحها أو تم فتح تغليفها الأصلي.

6.     لا تسمح سياسة المنصة باسترجاع أو استبدال ما قد تم بيعه عن طريق المزايدة سواءً الحضورية أو الإلكترونية.

7.     لا تسمح سياسة المنصة باسترجاع أو استبدال أي منتج إذا كان يمكن أن يتغير أو تغير سعره خلال فترة الاسترجاع الموضحة في البند (5) من الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال وذلك اعتماداً على سوق يتسم بالتقلب السعري المستمر بشكل لا تتحكم به المنصة كالأجهزة الذكية حين إطلاقها أو كالذهب والفضة أو البضائع الأخرى.

8.     لا تسمح سياسة المنصة باسترجاع أو استبدال الهدايا المقدمة للعميل بلا مقابل.

9.     لا تسمح سياسة المنصة باسترجاع أو استبدال الكوبونات أو بطاقات الإهداء أو استرداد قيمتها.

حق رفض طلبات الإرجاع أو الاستبدال:

·        تحتفظ المنصة بحق رفض طلبات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية: (1- عند فتح تغليف كامل أو بعض المنتج أو السلعة أو فتح أختامها أو عدم اكتمال ملحقات السلعة عن حالتها الأصلية. 2- عند إتلاف السلعة خطأً أو عمداً من العميل. 3- المنتجات الممنوع نظاماً من وزارة التجارة إرجاعها أو استبدالها أو غيرها من حالات مذكورة في هذه السياسة 4- الحالات التي ترى المنصة عدم أحقية العميل بالاستبدال أو الاسترجاع.)

الضمان:

·        المنتجات الإلكترونية يكون ضمانها لدى الوكيل المحلي لهذا المنتج ويجب على العميل التوجه للوكيل مباشرة في حال وجود أي خلل فيها.

الباب الرابع: الشروط والأحكام التي تطبق على جميع العملاء بجميع شرائحهم:

تسري الالتزامات والحقوق في هذا الباب على كافة العملاء، وذلك دون الإخلال بسريان الباب الأول على العملاء كافة في هذه الشروط والاحكام.

 (بنود والتزامات عامة):

1-    يقر العميل على فهمه أن الالتزامات والحقوق الواردة في الباب الأول والرابع ملزمة لجميع العملاء ويوافق عليها وملزم بالعمل بموجبها.

2-    يقر عميل المصانع وبائعين الجملة أن الأبواب الملزمة له في هذه الشروط والأحكام هي الباب الأول والثاني والرابع ويوافق عليها وملزم بالعمل بموجبها.

3-    يقر عملاء بائعين التجزئة أن الأبواب الملزمة لهم في هذه الاتفاقية هي الباب الأول والثالث والرابع ويوافق عليها وملزم بالعمل بموجبها.

4-    يقر العميل أنه تطبق عليه الشروط والأحكام حسب شريحة البائع التي يتعامل معها، وبأنه عند تعدد الشرائح المشترى منها فيطبق على كل شريحة الشروط والأحكام الخاصة بها، فعندما يشتري من بائعين التجزئة فيطبق في حقه الشروط والأحكام في الباب الأول والثالث والرابع في تلك العملية الشرائية، وعندما يكون عميلاً أو مشترياً من المصانع أو بائعين الجملة فيطبق في حقه الشروط والأحكام في الباب الأول والثاني والرابع من هذه الاتفاقية، ولا يجوز بأي حال تطبيق الشروط والأحكام المخصصة للشراء من المصانع أو بائعين الجملة على بائعي التجزئة أو العكس.

5-    يلتزم العميل أن يتقيد بتعليمات وإرشادات منصة موف ستور.

6-    يقر العميل ان تسجيله بمنصة موف ستور هو لقصد الشراء او التسوق والاستفادة من الخدمات التي تقدمها المنصة.

7-    يلتزم العميل بعدم استخدام أي معلومات مقدمة له لغرض عقد صفقة خارج الموقع مع نفس المصنع أو بائع بالجملة أو بائع التجزئة الذي علم عنه من خلال المنصة.

8-    يحق لمنصة موف ستور المطالبة بحقوقها لدى الجهات المعنية في حال تنفيذ صفقات خارج المنصة بعد إيصال العميل مع المصنع أو بائع الجملة أو بائع التجزئة من خلالها.

9-    يعلم العميل بأنه في سبيل جذب عملاء عن طريق منصات موف ستور فإن موف ستور قد سخرت إمكانياتها المالية والفنية والتقنية واللوجستية وفي سبيل ذلك يلتزم العميل ويقر أنه في حال مخالفته وعقده صفقة مع مصنع أو بائع جملة أو بائع تجزئة علم عنه عن طريق منصات موف ستور المنصة بدفع المبالغ والنسب المستحقة للمنصة.

10-                        يعلم العميل بأنه في سبيل جذب عملاء عن طريق منصات موف ستور فإن منصة موف ستور قد سخرت إمكانياتها المالية والفنية والتقنية واللوجستية وفي سبيل ذلك يلتزم ويقر العميل أنه في حال مخالفته وعقده صفقة مع مصنع أو بائع جملة أو بائع تجزئة علم عنه عن طريق منصات موف ستور خارج المنصة بدفع غرامة بمبلغ وقدره (375,000) ثلاث مائة وخمسة وسبعون ألف ريال سعودي. 

11-                        لا يجوز للعميل إجراء اتصالات مخططة من أي نوع على أساس أن المتلقي المعني هو أحد مستخدمي الموقع، بالإضافة إلى ذلك، يجوز للبائع والعميل فقط استخدام الأدوات والوسائل التي تحددها منصة موف ستور للتواصل مع مستخدمي موقع ومنصات موف ستور بخصوص المعاملات التي تنفذها من خلاله، ويشمل ذلك لأغراض تحديد المواعيد أو الاتصال أو إلغاء تنفيذ الصفقات.

12-                        يقر العميل باستحقاق المنصة للمبالغ المشار إليها بالبندين 9-10 من هذه المادة ولا ينازع في استحقاق موف ستور لهذه المبالغ في حالة وقوع الحالة المشار إليها بالبنود 7-8- 9-10 من هذه المادة.

13-                        يقر العميل بعلمه بحق منصة موف ستور بإيقاف حساباته لديها بشكل دائم أو مؤقت في أحد الحالات التالية:

أ‌-       عند إضافة طلبات غير جدية.

ب‌-  عدم تسديد أي مبالغ مالية مترتبة عليه كعميل.

ت‌-  عند تقديم العميل بيانات مضللة أو كاذبة أو غير صحيحة إلى منصة موف ستور.

ث‌-  عند إساءة الاستخدام.

ج‌-    عند الإضرار بأي من مصالح منصة موف ستور.

ح‌-    متى ما رأت منصة موف ستور مصلحة في ذلك.

14-                        يقر العميل ويوافق في تحصيل أي خسارة تتحملها أو تدفعها موف ستور بسبب ناتج عن إهماله أو عدم جديته او أي سبب اخر نتج عنه خساره لموف ستور بسبب العميل .

15-                        يقر العميل بعدم قيامه باستخدام معلومات الاتصال المقدمة له أثناء عقد الصفقة عبر منصات موف ستور لمحاولة زيادة أرباحه خارج حدود الموقع أو مواقع أخرى .

16-                        يلتزم العميل بعدم نشر او طلب أو إدراج أو تحميل أي من المحتويات أو المنتجات أو المواد أو غيرها الغير مناسبة أو المحظورة أو غير الملائمة أخلاقيا أو دينيا أو نظامياً أو التي لا تتوافق مع أنظمة وسياسات المنصة أو القانون المحلي في بلد المتجر وبلد العميل والشريعة الإسلامية والقواعد والأخلاق والقيم والآداب أو التي قد تٌهدد أو تمس الأمن في أي دولة أو تتعلق بأي من الأسلحة والذخائر والمتفجرات وما يرتبط بها أو المتعلقة  بأي من المنتجات التي تدعو إلى العنف أو تحث عليه بشكل مباشر أو غير مباشر أو المواد المتعلقة بالمحتوى الخاطئ أو غير الدقيق أو المضلل أو المخادع أو التشهير أو ما شابه أو التي قد تروج أو تندرج في إطار المقامرة أو المتعلقة بالخمر ومنتجات التبغ والمخدرات والمواد المؤثرة على العقل والمواد المنومة والمسكرات بأي من أنواعها أو التي تحمل مدلول جنسي سواء بطريقة مباشرة أو غير مباشرة أو المواد التي تتعلق بالمخلوقات النافقة المحنطة بأي من الوسائل الصناعية أو الطبيعية أو المواد المسببة للفيروسات أو أيٍ من التقنيات الأخرى وعدم القيام بأي من الأفعال التي قد تضر بخدمات موف ستور  أو بمصالح المستخدمين الآخرين .

17-                        يقر العميل بأن منصة موف ستور ليست طرفاً في أي نزاع قد ينشأ بينه وبين المصنع أو بائع الجملة أو بائع التجزئة وتنحصر مسؤولية منصة موف ستور في ببذل الغايات والوسائل لتحقيق المبيعات والمشتريات وعملية تسوية النزاعات إن وجدت.

طرق الدفع والتحصيل:

1-    بموجب هذه الشروط والأحكام اتفق الأطراف على أن يكون الدفع من قبل العميل لحساب منصة موف ستور على أن تقوم منصة موف ستور بتحويل هذه المبالغ للمصنع أو بائع الجملة أو بائع التجزئة حسب التسلسل الزمني لاتفاقه مع العميل، وأيضاً بحسب اتفاق المنصة معهم.

2-    - بما يتعلق بالشراء من المصانع أو بائع الجملة - في حالة فشل الدفع لدى العميل ولم يتم إكمال المبلغ المتفق عليه حسب التسلسل الزمني مع المصنع أو بائع الجملة أو فإن جميع المبالغ التي دفعها تعتبر غير مستحقة له وتعتبر بمثابة تعويض للمصنع أو بائع الجملة عن الخسائر التي تكبدها في سبيل تنفيذ ما تم الاتفاق عليه.

3-    - بما يتعلق بالشراء من بائع التجزئة - في حالة فشل الدفع لدى العميل ولم يتم إكمال الدفع حسب الفاتورة فإنه لا يحق للعميل المطالبة بالمنتجات التي قام بطلبها.

 (إخلاء المسؤولية):

1-    يقر العميل بأن منصة موف ستتور غير مسؤولة أمامه أو أمام المصنع أو بائع الجملة أو أمام بائع التجزئة أو أمام الجهات الرسمية عن أي إخلال ببنود هذه الشروط والأحكام أو طلب منتجات مقلدة أو مزيفة أو غيره من التصرفات سواء التي يترتب عليها ضرر للغير أو لا يترتب عليها ضرر للغير وينتج عنها مُساءلة قانونية وأن المسؤول هو العميل أو المصنع أو بائع الجملة أو بائع التجزئة أمام جميع الجهات ذات العلاقة.

2-    يقر العميل بمعرفته النافية للجهالة بأن منصة موف ستور ليست طرفاً في أي نزاع قد ينشأ بينه وبين المصنع أو بائع الجملة أو بائع التجزئة ولا تقع عليها أي مسؤولية في التعاملات بين الأطراف. 

3-    يقر العميل بمعرفته النافية للجهالة بأن منصة موف ستور ليست طرفاً لأي نزاع أو مُساءلة قد تنتج نتيجة استخدامه منصاتها وبالتالي فلا تنعقد الصفة في مطالبتها وأن المساءلة والمسؤولية تكون بمواجهة العميل أو المصنع أو بائع الجملة أو بائع التجزئة حسب الحال.

4-    يقر العميل أن منصة موف ستور لا تتحمل أي مسؤولية عن أي خطأ أو تقصير في المعلومات أو الأفعال أو الأخطاء التي تصدر من المصنع أو بائع الجملة أو بائع التجزئة أو غيره إلى العميل.

5-    يقر العميل أن منصة موف ستور لا تتحمل أي مسؤولية عن أي خطأ أو ضرر ناتج عن خلل تقني خارج عن إرادتها على أن تبذل منصة موف ستور العناية الكافية في سبيل تلافي أي من هذه الأخطاء.

6-    في حال إنشاء مواعيد أو طلبات من العميل إلى المصنع أو بائع الجملة أو بائع التجزئة فلا يقع على عاتق منصة موف ستور ضمان جدية تصنيع طلبات العملاء أو استمراريتها أو توريدها لطبيعة عمل منصة موف ستور وهو بذل العناية اللازمة للوساطة بين الطرفين لا ضمان النتيجة وعليه لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن أي ضرر أو خطر محتمل أو متوقع قد ينتج بشكل مباشر أو غير مباشر نتيجة لتأخر المصانع أو بائع الجملة  أو بائع التجزئة أو عدم تجاوبهم أو غير ذلك.

7-    يقر العميل أن منصة موف ستور وسيط بينه وبين المصنع أو بائع الجملة أو بائع التجزئة وباقي الأطراف وبتالي فإن الالتزامات التي قد تنشأ والأضرار الممكنة الحدوث تكون المسائلة فيها والمطالبة بالتعويضات تكون ضد أو من العميل أو ضد أو من المصنع أو ضد أو من بائع الجملة أو ضد أو من بائع التجزئة ولا تكون ضد منصة موف ستور بأي حال.

 (طرق تسوية النازعات بين الطرف الثاني والعميل):

يوافق العميل أنه في حال نشوء أي نزاع بينه وبين المصنع أو بائع الجملة أو بائع التجزئة على أي تفصيل أو تفاصيل للطلب الذي تم عن طريق منصة موف ستور فإن الحاكم لهذا النزاع القائم يكون منصة موف ستور ابتداءً ويكون دورها تسوية هذا النزاع بشتى الطرق الممكنة، وفي حالة تعذر منصة موف ستور من تسوية ذلك النزاع فيتم تزويد الطرف المنازع ببيانات الطرف المنازع ضده ويتم حل هذا النزاع عن طريق القضاء المختص.

 (خصوصية المعلومات):

1-    يلتزم العميل بعدم إفشاء أي معلومات اطلع عليها من خلال استخدامه المنصة سواء كانت خاصة أو سرية سواء بشكل مباشر أو غير مباشر في حال كونها تتعلق بالمنصة أو بأفكار أو أعمال أو عمليات منصة موف ستور دون الموافقة الخطية المسبقة وإن جميع أنواع البيانات والمعلومات المتداولة بين الأطراف تمتاز بالخصوصية ويتم التعامل معها على هذا الأساس، وإذا أخل بذلك أيٍ من الأطراف فإنه يتحمل المسؤولية القانونية المترتبة على هذا الإخلال .

2-    يلتزم العميل بعدم استخدام البيانات والمعلومات إلا في الأغراض المنصوص عليها بهذه الشروط والأحكام وليس مصرحاً له بتداولها خارج حدود الأطراف المعنيين بهذه الشروط والأحكام .

 (القوة القاهرة):

لا يكون أي طرف من الأطراف مسؤولاً عن أي عيب أو نقص أو تأخر في تأدية التزاماته المترتبة عن هذه الشروط والأحكام ولا عن عدم تأدية هذه الالتزامات إلى الحد الذي عنده تعتبر هذه العيوب أو النقص أو التأخر أو عدم تأدية الالتزامات ناجمة عن ظروف قاهرة تعتبر خارج نطاق السيطرة الطرف المعني وفي مثل هذه الحالات ينبغي على كل طرف إعلام الطرف الآخر خلال مدة أقصاها (30) يوماً عن عدم قدرته على أداء التزاماته بموجب هذه الشروط والأحكام وعن الأسباب التي أدت إلى نشوء مثل هذه الظروف أو القوة القاهرة التي اعتمد عليها عدم الأداء وعلى الأطراف في مثل هذه الحالات بذل قصارى جهودهما للتغلب على الآثار الناجمة عن تلك الظروف أو القوة القاهرة، وفي حالة لم يتم حل تلك الظروف يتم وقف الأعمال لحين زوال الظرف.

 (التنازع):

اتفق الأطراف على أن أي نزاع ينشأ بينهم (لا قدر الله) بسبب الشراء أو رغبته من المنصة أو يكون متعلقاً بتنفيذ أو تفسير أي مادة أو بند أو شرط من شروط هذا العقد، فإن الطرفين ملتزمان ببذل كافة الجهد لحله بالطرق الودية لتسوية النزاع أو الخلاف فيما بينهما، وفي حالة تعذر حله بالطرق الودية خلال (30)  ثلاثون يوماً من تاريخ إخطار أحد الطرفين للآخر كتابياً بوجود خلاف، يتم إحالته إلى الجهات القضائية المختصة في مدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية، وفي جميع الأحوال فإن هذا الخلاف الحاصل لا يحول دون التزام الطرفين بالاستمرار في تنفيذ نطاق الأعمال محل هذا العقد.

 (اللغة الحاكمة):

حررت هذه الشروط والأحكام باللغتين العربية والإنجليزية وعند وجود أي اختلاف بين اللغتين تعتبر البنود والمواد الواردة باللغة العربية المرجع الأصلي في جميع الإجراءات الإدارية والقانونية.