سياسة الاسترجاع والاستبدال للمستهلك

تدرك منصة موف ستور أهمية هذه السياسة لمعرفة الأطراف حقوقهم وللحد من النزاعات أو تباين الآراء فيما بعد وبالتالي فهي ملتزمة بالشفافية في إعلان هذه الشروط،

تعريفات رئيسية: المنصة: هي منصة موف ستور وهي منصة إليكترونية مملوكة لشركة التاجر المتحرك للتسويق الإلكتروني بسجل تجاري رقم (1010560421) ورقم ضريبي (310310321300003) وهاتف رقم (0590309104) بريد إليكتروني (([email protected] ومقرها بمدينة الرياض، يُعرض فيها منتجات الغير من المرخص لهم وفق عقود مبرمة معهم وذلك لبيعها ويقتصر دور المنصة على الوساطة بين البائع والمشتري.

 العميل: هو المشتري من عارضي سلعهم في المنصة بوساطة المنصة وعن طريق وساطتها وكان الشراء بالتجزئة.

السياسة: هي تنظيم الاستبدال والاسترجاع الخاص بالمنتجات المشترات بالتجزئة من المنصة.

إن دور منصة موف ستور كونها وسيطاً بين المشتري والبائع أو المصنع وليست البائع أو المصنع المسؤول عن الالتزامات التعاقدية مع العميل ومن ضمنها الاسترجاع والاستبدال والضمان وبالرغم ذلك فإن المنصة وفق اتفاقياتها مع البائعين والمصنعين أتاحت الحق للعميل في الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط الآتية:

الشروط العامة للاستبدال أو الاسترجاع:

1.       إن هذه السياسة خاصة ومحصورة للبيع بالتجزئة للمستهلك النهائي، أما العقود والاتفاقيات المتعلقة بالبيع بالجملة أو التصنيع فتطبق على الأطراف المعنية بها دون أن تشملها هذه السياسة.

2.       يحق للعميل إلغاء الطلب أو استبداله أو تغييره قبل تجهيز الطلب وإصدار بوليصة الشحن .

3.       يتعين على العميل عند رغبته بتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون من خلال حسابه في المنصة مع إرفاق فاتورة الشراء الخاصة به.

4.       على العميل أن يتحقق من موافقة السلعة لمتطلباته وفق وصفها في المنصة ويجب أن يكون المنتج المطلوب إرجاعه أو استبداله متوافقاً مع هذه السياسة وشروط وزارة التجارة.

5.       عند رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع في غير الحالات المستثناة في هذه السياسة فعليه إخطار المنصة برغبته في ذلك خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من استلامه للشحنة ويشترط لذلك أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبتغليف المصنع وخالياً من أي ضرر ويشمل جميع ملحقاته مثل الملصقات والأوراق، وبنفس الحالة التي استلمها العميل، ويستثنى من شرط عدم فتح تغليف المصنع طلبات الاستبدال أو الاسترجاع لعدم مناسبة مقاس الملابس الخارجية فقط، كما يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع، ويلتزم بتقديم المنتج المراد إرجاعه أو استبداله للمندوب المرسل من المنصة، وسيتم دفع المطالبة المقبولة خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل عبر البطاقة الائتمانية المدفوع بها وعند تعذر ذلك كالدفع نقداً سيتم دفع المبلغ كرصيد في المنصة.

6.       لا تسمح سياسة المنصة باسترجاع أو استبدال الهدايا المقدمة للعميل بلا مقابل.

7.       لا تسمح سياسة المنصة باسترجاع أو استبدال الكوبونات أو بطاقات الإهداء أو استرداد قيمتها.

 

إلغاء الطلب في حالة التأخير في توصيله:

·         دون الإخلال بما تم الاتفاق عليه في اتفاقيات أو عقود خاصة مع المشترين بالجملة وغيرهم فتسري عليهم عقودهم الخاصة، يجوز للعميل المشتري بالتجزئة إلغاء الطلب في حال التأخر في تسليمه لأكثر من 15 يوم عمل من الشراء باستثناء إذا ما تم الاتفاق بين الطرفين على مدة أطول، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.

استبدال أو استرجاع المنتج المعيب أو التالف:

1.       في حالة كون المنتج معيباً أو تالفاً أو أدخل عليه تغيير من البائع أفقده جزء كبير من قيمته أو كونه غير مطابق للمواصفات القياسية المعتمدة حين استلام العميل له فيشترط للاستبدال أو الاسترجاع عدم فقدان أي من قطعه أو أوراقه أو بطاقاته الموجودة في علبته الأصلية، وعدم تركيب قطعه أو خدشها أو العبث بها أو غسيلها وأن يكون رفع الطلب خلال المدة المشار إليها في البند (4) من الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال في هذه السياسة، ويلتزم العميل بتقديم المنتج المراد إرجاعه أو استبداله للمندوب المرسل من المنصة، وسيتم دفع المطالبة المقبولة خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل عبر البطاقة الائتمانية المدفوع بها وعند تعذر ذلك كالدفع نقداً سيتم دفع المبلغ كرصيد في المنصة.

2.       يجوز للمنصة الإعلان عن بيع منتج أو منتجات معيبة بشرط أن يتم توضيح ذلك صراحة في الإعلان أو وصف المنتج أو صوره المرفقة بطريقة واضحة ومفهومة، وفي هذه الحالة لا يجوز استبدال أو استرجاع المنتج للعيب المفصح عنه سابقاً، وفي كل الأحوال لا يجوز بيع أي منتج إذا خالف المواصفات القياسية المعتمدة.

 

التلاعب أو تقديم بيانات مضللة أو غير صحيحة في طلب الإرجاع أو الاستبدال:

·         يجوز للمنصة عند اكتشافها تلاعب العميل أو تقديمه بيانات مضللة أو غير صحيحة في طلب الاسترجاع أو الاستبدال أن ترفض الطلب وأن تُرجع المنتج للعميل في حالة استلامها له، وعند رفض العميل استلام المنتج أو تهاونه في استلامه خلال مدة أقصاها 3 أيام للمنصة أن تخلي مسؤوليتها عنه فيما بعد ذلك ويعد تنازلاً من العميل عنه ويحق للمنصة إتلافه أو بيعه أو التنازل عنه للغير.

المنتجات المستثناة من الإرجاع أو الاستبدال:

1.       وفقاً لاشتراطات وزارة التجارة لا تخضع المنتجات التي تؤثر على صحة وسلامة الإنسان للاسترجاع أو الاستبدال ومنها على سبيل المثال لا الحصر هذه المنتجات:( 1- الملابس الداخلية أو ملابس السباحة أو الجوارب أو الأزياء التنكرية. 2- منتجات النظافة أو العناية الشخصية أو العطور أو الفيتامينات أو المكملات أو الأطعمة أو المنتجات الرياضية أو الحفاضات أو الإكسسوارات أو منتجات الاستحمام أو العلاج الطبي. 3- أغطية السرير أو الوسائد أو منتجات الاسترخاء.)

2.       لا تسمح سياسة المنصة باسترجاع أو استبدال الصحف أو المجلات أو الكتب أو أي مطبوعات أو منشورات إذا تم فتح تغليفها أو سوء تخزينها.

3.       لا تسمح سياسة المنصة باسترجاع أو استبدال أي خدمات تباع في المنصة مثل التصميم أو الاستشارات أو النقل أو الشحن أو الإطعام أو الحجز الفندقي أو حجز تذاكر السفر أو تأجير المركبات أو أي خدمات أخرى.

4.       لا تسمح سياسة المنصة باسترجاع أو استبدال ما كان مُعداً أو مُصنعاً وفقاً لطلب العميل أو كان المنتج مكوناً من عدة عناصر قد تم دمجها ولا يمكن معه إعادتها إلى حالتها الأصلية، ما لم يكن مخالفاً للمواصفات والمقاييس أو يكن به عيب بالغ مؤثر.

5.       لا تسمح سياسة المنصة باسترجاع أو استبدال بطاقات الألعاب الإليكترونية المفعلة أو أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية جرى استخدامها أو غيرها إذا تم أتيح تنزيلها أو فتحها أو تم فتح تغليفها الأصلي.

6.       لا تسمح سياسة المنصة باسترجاع أو استبدال ما قد تم بيعه عن طريق المزايدة سواءً الحضورية أو الإليكترونية.

7.       لا تسمح سياسة المنصة باسترجاع أو استبدال أي منتج إذا كان يمكن أن يتغير أو تغير سعره خلال فترة الاسترجاع الموضحة في البند (4) من الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال وذلك اعتماداً على سوق يتسم بالتقلب السعري المستمر بشكل لا تتحكم به المنصة كالأجهزة الذكية حين إطلاقها أو كالذهب والفضة أو البضائع الأخرى.

حق رفض طلبات الإرجاع أو الاستبدال:

·         تحتفظ المنصة بحق رفض طلبات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية: (1- عند فتح تغليف كامل أو بعض المنتج أو السلعة أو فتح أختامها أو عدم اكتمال ملحقات السلعة عن حالتها الأصلية. 2- عند إتلاف السلعة خطأً أو عمداً من العميل. 3- المنتجات الممنوع نظاماً من وزارة التجارة إرجاعها أو استبدالها أو غيرها من حالات مذكورة في هذه السياسة 4- الحالات التي ترى المنصة عدم أحقية العميل بالاستبدال أو الاسترجاع.)

 

الضمان:

·         المنتجات الإلكترونية يكون ضمانها لدى الوكيل المحلي لهذا المنتج ويجب على العميل التوجه للوكيل مباشرة في حال وجود أي خلل فيها.